12 de junio 2013
Taller

Cultura de Servicio
y Pasión por el Cliente

Estrategias para crear una Cultura de Servicio y lograr que tu Cliente se quede contigo


Miércoles 12 de junio de 2013. 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
CAVEDATOS

La cultura de servicio al cliente se ha convertido en una premisa organizacional bien si se presta un servicio a un cliente externo o dentro de la misma organización y que implica conocer y gerenciar las expectativas de los clientes internos y externos.

Objetivo General: Contagiar la pasión por el cliente.
 

Objetivos específicos:

Contenido:

  1. La empresa como un todo: el sistema organizacional y los objetivos compartidos.
  2. Los elementos del Sistema: insumos (proveedores) – procesos – productos y servicios (clientes internos y externos).
  3. Quién es mi proveedor y quien mi cliente. Los índices de calidad y servicio.
  4. Garantizando las interrelaciones entre procesos: las herramientas de gestión comunicacional. La comunicación de Influencia, la escucha activa, negociando conflictos relacionales.
  5. El feed back / retroalimentación.
  6. Cierre: La Cultura del Servicio como elemento orientador de las relaciones internas.

Dirigido a:

Directores, gerentes, supervisores y líderes de organizaciones y empresas. Emprendedores y público en general.

Instructor / Facilitador:

Angel Reinoso.
Especialista en Dinámicas de Grupos, Magister en Gerencia de Recursos Humanos. Experiencia en Teatro Espontaneo aplicado a contextos de formación y desarrollo. Consultor y Facilitador de Procesos de Recursos Humanos y Gerencia.

Fecha y hora:

Miércoles12 de junio, 2013, 8:30 a.m. a 5:00 p.m. 
Se ofrecerán dos refrigerios, uno a media mañana y el segundo a media tarde. El almuerzo será libre, estimando para ello una hora a partir de las 12:30pm.

Lugar:

Sala de Conferencia de CAVEDATOS. Piso 19, Torre Centro, Parque Boyacá, Av. Sucre, Los Dos Caminos. Con amplia estacionamiento y a pocas cuadras del Metro de Caracas (est. Millenium). 

Organizado por CAVEDATOS y Vidarte.
Más información: 212 2856520 / 9353285 y 9353286. Correo: ae@cavedatos.org.ve,eventos@cavedatos.net y ocavedatos@gmail.com.

Inversión: Público General = Bs. 2.156,00.

Afiliados CAVEDATOS = Bs. 1.484,00 / Aliados y Estudiantes = Bs. 1.792,00 / Carta de compromiso = 2.604,00 (estos montos incluyen IVA).

Especial:
(a) Con la compra de tres cupos pagados por la misma organización, el cuarto cupo podrá gozar de un descuento de 50%. La organización que inscriba participantes bajo este esquema deberá enviar una comunicación en papel membretado y sellado indicando el nombre de los inscritos subvencionados.
(b) Cada cupo pagado por la misma organización, del quinto en adelante inclusive, podrá solicitar un descuento de 20%. La organización que inscriba participantes bajo este esquema deberá enviar una comunicación en papel membretado y sellado indicando el nombre de los inscritos subvencionados.
(c) Inscripciones pagadas en o antes del 20 de febrero de 2014 podrán solicitar un descuento de 20% sobre el monto de la inversión.
Nota: Las promociones y/o descuentos no son acumulables. En caso de poder solicitar una o más de una promoción, la persona interesada debe indicar cuál desea aplicar al monto a pagar. Solo se aplicará un descuento y solo se calculará un único descuento.

PROCESO DE INSCRIPCIÓN:

Para formalizar su participación sírvase llenar los DATOS PARA SU INSCRIPCIÓN solicitados a continuación (PLANILLA DE INSCRIPCIÓN) y enviarlos a ae@cavedatos.org.ve yocavedatos@gmail.com cc aa@cavedatos.org.ve y eventos@cavedatos.net.

PLANILLA DE INSCRIPCIÓN CAVEDATOS
Pasión por el Cliente - 26/02/2014
NOMBRE:  
CARGO:  
CEDULA:  
EMPRESA:  
¿AFILIADO A CAVEDATOS? _____SI _____NO
DIRECCION FISCAL (Línea 1):  
DIRECCION FISCAL (Línea 2):  
CIUDAD / ESTADO:  
RIF:  
Tel. fijo:  
Tel. celular:  
e-mail:  
Web:  
Información complementaria:  

Esta planilla es considerada como confirmación de asistencia y garantiza su inscripción en el evento.
En caso de no poder asistir, deberá notificarlo con 48 horas de anticipación; de lo contrario, se retendrá el 50% del valor de la inscripción.

Forma de pago: Cheque o depósito bancario a nombre de "Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información" en la cuenta corriente del Banco Mercantil No. 0105-0018-45-101-8488979.

Los datos del depósito deben ser enviados a: sccavedatos-org@hotmail.com cc aa@cavedatos.org.ve y eventos@cavedatos.net.