Taller
Atención al cliente
Un pilar de los negocios exitosos

Viernes 14 de Marzo de 2014. 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
CAVEDATOS

La valoración de la satisfacción del cliente, como estándar de desempeño para las empresas, cada día se impone más como un elemento clave de eficiencia, productividad y diferenciación.

Una atención al cliente con sentido profesional se puede alcanzar mediante el ejercicio constante de conductas y prácticas concretas que nos ayudan desempeñar un trabajo bajo estándares claros, influyendo de manera positiva en nuestros clientes y creando un círculo virtuoso en torno a nuestro trabajo y sus resultados. Todo ello, además, en favor de la imagen de nuestra empresa y, también, de nuestra imagen personal y nuestra autoestima.

¿Sabías que el primer contacto con el cliente produce un impacto duradero y condiciona las relaciones que podría establecer con él en un futuro?

La atención al cliente es uno de los pilares de los negocios exitosos. ¿Qué esperan los clientes de tu empresa y de tus empleados? Qué valoran más, ¿la atención o el servicio?

Participa en este taller y responde a estas preguntas con planes de acción efectivos.

Objetivos específicos

Dirigido a:
Profesionales de todos los niveles, que trabajan en empresas de servicio (públicas o privadas).

Metodología:
El facilitador aborda el tema desde la reflexión creativa y el pensamiento socrático, sobre casos y ejemplos prácticos relacionados tanto con el trabajo como con la vida personal, identificando acciones y buscando que los participantes comprendan mejor los por qué.

Duración:
1 día de 09 horas académicas, de 9:00 am a 5:00 pm (fecha por determinar).
Incluye: Café 8:30am. Refrigerio a media mañana y media tarde. Certificado digital de asistencia.

Facilitador:

Juan Carlos Jiménez: Consultor profesional en comunicaciones estratégicas corporativas. Director Gerente de Cograf Comunicaciones. Asesor especializado en planificación estratégica, identidad e imagen corporativa, mercadeo, atención al cliente y negocios en Internet. Profesor invitado del IESA y universidades venezolanas sobre materias relacionadas con ventas, gerencia del cambio, mercadeo estratégico y branding.


Inversión:

Afiliados y Estudiantes Bs. 1.484,00
Aliados Bs. 1.792,00
Público General Bs. 2.156,00
Carta de Compromiso Bs. 2.604,00.

Estos montos incluyen IVA.

Especial:
(a) Con la compra de tres cupos pagados por la misma organización, el cuarto cupo podrá gozar de un descuento de 50%.
(b) Cada cupo pagado por la misma organización, del quinto en adelante inclusive, podrá solicitar un descuento de 20%.
(c) Inscripciones pagadas en o antes del 28 de Febrero, 2014 podrán solicitar un descuento de 20% sobre el monto de la inversión.
Nota: Las promociones y/o descuentos no son acumulables. En caso de poder solicitar una o más de una promoción, la persona interesada debe indicar cuál desea aplicar al monto a pagar. Solo se aplicará un descuento y solo se calculará un único descuento.


PROCESO DE INSCRIPCIÓN:

Para formalizar su participación sírvase llenar los DATOS PARA SU INSCRIPCIÓN solicitados a continuación (PLANILLA DE INSCRIPCIÓN) y enviarlos a ae@cavedatos.org.ve o ocavedatos@gmail.com

PLANILLA DE INSCRIPCIÓN CAVEDATOS
Atención al Cliente - 14/03/2014
NOMBRE:  
CARGO:  
CEDULA:  
EMPRESA:  
¿AFILIADO A CAVEDATOS? _____SI _____NO
DIRECCION FISCAL (Línea 1):  
DIRECCION FISCAL (Línea 2):  
CIUDAD / ESTADO:  
RIF:  
Tel. fijo:  
Tel. celular:  
e-mail:  
Web:  
Información complementaria:  

Esta planilla es considerada como confirmación de asistencia y garantiza su inscripción en el evento.
En caso de no poder asistir, deberá notificarlo con 48 horas de anticipación; de lo contrario, se retendrá el 50% del valor de la inscripción.


Forma de pago: Cheque o depósito bancario a nombre de "Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información" en la cuenta corriente del Banco Mercantil No. 0105-0018-45-101-8488979.
Los datos del depósito deben ser enviados a: ae@cavedatos.org.ve o ocavedatos@gmail.com


CAVEDATOS
Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información
P.19, T. Centro, Av. Sucre, Los Dos Caminos, Caracas 1071, Venezuela
Tel: 58 212 2856520 / 8498. Fax: 58 212 2835511.
www.cavedatos.org.ve / www.cavedatos.net. RIF J002106000

 

CAVEDATOS es una asociación civil sin fines de lucro, con cerca de30 años de fundada, que tiene como finalidad representar y proyectar nacional e internacionalmente al sector de la electrónica y las TI de Venezuela, así como fortalecer y estimular su desarrollo en beneficio de la sociedad venezolana, coordinando esfuerzos con otros sectores del país y el gobierno nacional y mediante la organización de talleres, cursos, conferencias, ciclos de charlas y exposiciones. En la actualidad, sus casi 200 asociados aportan más del 80% del PIB de TI del país. Por su trayectoria y representatividad, CAVEDATOS es hoy el vocero reconocido del sector ante las más altas instancias nacionales e internacionales, con una presencia activa y relevante en la Asociación Latinoamericana de Entidades de Tecnologías de Información (ALETI), The World Information Technology and Services Alliance (WITSA) y la Sociedad de Internet (ISOC). Igualmente, la Cámara ha sido, de manera regular, un ente consultor de organismos multilaterales como la ONU, OEA, Unión Europea, BID, CAF y el SELA, en materia de TI en Venezuela.
Para conocer más sobre las actividades de CAVEDATOS lo invitamos a visitar www.cavedatos.org.ve y www.cavedatos.net.